Казалось бы, что может быть проще того, чем получить пенсию современному пенсионеру. Навстречу пожилым даже пошли банковские структуры, взяв на себя роль посредника по выдаче пенсионного пособия, что избавило бабушек и дедушек от многочасовых очередей в набивших уже оскомину почтовых отделениях.

Однако недавно трудности у  пенсионеров стали возникать с получением законных денег и в банке...

«МОЧАЛО, НАЧИНАЙ СНАЧАЛА»

Обнинчанка Александра ИУТИНА решила отказаться от услуг почтамта, славящегося медлительностью и вечно «рычащими» сотрудницами уже давно.

- Я написала заявление в пенсионный фонд о том, что хочу получать пенсию в Сбербанке, - объясняет Александра Петровна. - До недавнего времени своим решением была вполне довольна. Приходишь в определенный день с паспортом и сберкнижкой, и тебе без проблем выдают пенсию.

Однако получить деньги как всегда 13-го числа, в этом месяце женщине не удалось.

- В понедельник я пришла, а мне сказали, что выплаты задерживаются. Мол, приходите через два дня. Но и в указанный срок пенсию мне никто не выдал. Сотрудница банка потребовала у меня какую-то пластиковую карту клиента, - возмутилась Иутина.

Однако предположив, что просто могла что-то не так понять, Александра Петровна решила вновь попытать удачу, отправившись в то же отделение спустя еще некоторое время. На этот раз «отстаивать» государственное пособие вместе с пенсионеркой решил и корреспондент «Недели».  Дождавшись своей очереди, «делегаты» вновь протянули паспорт и сберкнижку в заветное окошко.

- А карта у вас есть? - опять спросила кассир.

- Подождите, - решила, наконец, разобраться пенсионерка. - Какая еще карта? Я не собираюсь ее заводить вновь. Я хочу получить свою пенсию! На каких основаниях мне в этом отказывают, не понимаю.

- Наш банк переходит на новую систему обслуживания. Без карты я вам деньги выдать не могу. По всем вопросам обращайтесь к старшему менеджеру, - деликатно прервала диалог сотрудница.

Кстати, вежливости отдельных (именно отдельных) работников банка нужно все-таки отдать должное.  Пока одни старались вести тактичную беседу, другие - раздражено выдавливали из себя ответы на вопросы клиентов, о чем свидетельствовали резкие фразы, доносящиеся из соседних приемных окон.

«ТЯЖЕЛЫЙ» МОДЕРН

В итоге, там, куда мягко «послали» Александру Петровну, нас встретила строгого вида молодая женщина.

- Извините, у меня сейчас видеосовещание. В данный момент я не могу вас принять, - выдержала деловой тон менеджер.

- Нет, ну вы можете ответить мне на один вопрос? - не унималась Александра Иутина.

В итоге устоять перед настойчивостью клиентки менеджер Виктория ШУБКИНА все-таки не смогла. Выслушав претензию пенсионерки, специалист попыталась наиболее доступным образом пояснить, о какой конкретно карте идет речь.

- Понимаете, в последнее время участились случаи мошенничества с подделкой подписей. Поэтому нашим банком было принято решение, перейти на более модернизированную систему обслуживания, а именно - по картам. У каждого пенсионера должен быть такой «документ», который служит его личным электронным ключом. То есть, за полученные в кассе деньги клиент как бы расписывается этой картой, - пояснила Шубкина.

По словам Виктории, этот электронный ключ не может быть финансовым накопителем. Более того, его оформление абсолютно бесплатно и не предполагает какого-то денежного обслуживания.

Такой ответ взволнованную пенсионерку немного успокоил. Однако после выхода за дверь, Иутину продолжили терзать сомнения. В абсолютной бесплатности и безопасности новой системы Александра Петровна неуверенность все-таки высказала. Потому за оформлением электронного «доступа» к собственной пенсии не поспешила, решив видимо немного «переварить» полученную информацию.

Надо сказать, что пенсионерка Иутина - дама, пока еще в расцвете сил. Однако даже у нее все эти модерны вызывают большие сомнения. Надо ли говорить о том, что происходит в сознании людей, чей возраст перевалил, к примеру, за 80? Удастся ли банкирам объяснить необходимость какого-то электронного ключа таким людям?