Жители Обнинска, а также Малоярославца и Балабанова продолжают время от времени жаловаться на работу кассиров пригородных железнодорожных касс. Эти сотрудники АО «Центральная ППК» могут и нагрубить, а могут и не продать билет на ближайший электропоезд. К сожалению, в последнее время наблюдается именно такая тенденция.

ПРОБЛЕМЫ НАШИ, НО СТРАДАЕТЕ ВЫ

Многие наши читатели наверняка помнят историю с оштрафованным пассажиром, которому не продали билет, но пропустили на платформу. Случилось это в августе прошлого года на малоярославецком железнодорожном вокзале. Молодой человек, которому нужно было доехать на электричке до Ворсино, не смог приобрести билет, так как у него не было с собой наличных денег, а кассиры в связи с техническим сбоем системы отказывались принимать оплату по безналичному расчету. По этой же причине в то утро на вокзале не работали и терминалы.

Охранник пропустил парня на платформу, а вот контролер его доводы слушать не захотел и оштрафовал ни в чем неповинного человека. Пассажиру пришлось оплатить и стоимость билета, и штраф. После этого он обратился с жалобой в АО «Центральная ППК», но ему не только не компенсировали нанесенный моральный и материальный вред, но и даже не извинились. Хотя признали, что сбой в работе банковского оборудования действительно имел место, но неполадку устранили. И на этом всё.

Хотя возникает вопрос: если неполадка произошла не по вине пассажира, почему наказали именно его? Ответа нет и, как мы в очередной раз недавно убедились, не будет.

КАССИР НЕ СТАЛА ПОМОГАТЬ

На днях похожий случай произошел уже в Обнинске. Нескольким пассажирам не продали билеты на экспресс из-за того, что «зависла программа». А в терминале, как выяснилось, билеты продаются только на обычные электрички.

В ответ на крики возмущенных людей, не попавших в электропоезд, девушка-кассир разводила руками и говорила, что ничем не может им помочь. Одна из женщин, которая очень торопилась, от отчаяния даже просила ее подойти вместе с ней к вагону и объяснить ситуацию контролёру. Возможно, выслушав коллегу, та разрешила бы человеку доехать без билета. В конце концов, деньги за билет можно было бы отдать кассиру, чтобы тот провел операцию по оплате позже. Вариантов множество, но кассир была неумолима. У людей сложилось впечатление, что ей вообще не хотелось вставать со своего кресла. Проще отмахнуться от людей, чем делать какие-то лишние телодвижения, куда-то еще ходить, кого-то о чём-то просить. Вот такое вот обслуживание.

Мы уже писали о том, что для таких ситуаций должны быть инструкции, направленные на выстраивание системы внутренних коммуникаций в компании. Кассиры должны сообщать контролёрам о том, что произошел технический сбой и пассажиры не виноваты в том, что они остались без билетов. Но, судя по всему, такого взаимодействия в АО «Центральная ППК» нет.

В августе прошлого года, когда имел место инцидент в Малоярославце, мы предположили, что это не последний подобный случай и, к сожалению, оказались правы. Потому что от технических неполадок у нас никто не застрахован, а когда они случаются, крайними предпочитают делать пассажиров. 

Выдержка из ответа АО «Центральная ППК» оштрафованному в Малоярославце пассажиру: «По факту вашего обращения сообщаем, что на станции «Малоярославец» была проведена проверка работоспособности банковского оборудования. Установлено, что с 19.08.2023 года по 22.08.2023 года в работе терминалов оплаты по банковским картам был зафиксирован сбой». 

 Инна ЕМЕЛИНА